刷脸入住有多方便?

只要扫描身份证,进行人脸识别等基本操作,就能办理入住,全程一分钟。

■文|市井财经专栏作家 叶克飞

在酒店办理入住时,你有没有见过效率特别低的前台人员?有没有在高峰期排队时百无聊赖?有没有在退房时不停看时间生怕赶不上车?如果你有“社交恐惧症”,有没有对前台人员无休止的客套和叮嘱心生恐惧?如果你碰上一个态度很差或者夹缠不清的前台,有没有想打人的冲动?如果你刚好碰上大型会议团体入住或者是旅行团入住,有没有一边排队一边想塞住耳朵?

按照心理学的说法,这是一种特定环境下的不安。酒店这个场景,本身就意味着安顿、休息,人们迫切希望尽快入住,也因此对前台的工作方式和效率极为敏感。

酒店自助入住机的出现显然能改善这一局面。尤其是网络时代,许多人早已习惯与手机、电脑和机器交流,有些人对此忧心忡忡,认为人类长此以往将会退化。可他们显然忽视了他人的正常需求——有些人希望恪守人际交往的界限,有些人更是希望避免与陌生人接触。网络时代兴起后衍生的种种人工智能,恰恰是后者的福音。

我们都需要更快入住酒店,需要尽量简单的流程,甚至不需要与人对话。

在人力成本高昂的欧美,自助入住机很常见

用各种订房APP预订欧美酒店时,总有很多筛选项目,你优先的选择是什么?有些人会说是房型,有些人会说是停车场,有些人会说早餐,还有人会说是床型……但根据我的经验,第一选项必然是“24小时前台”。

我们在国内订酒店,很少会考虑24小时前台的问题,因为基本都是24小时前台,即使最便宜的快捷酒店也是如此。但在人力成本高昂的欧美,这事儿可未必。首先,家庭运营的旅馆和民宿等,大多不可能提供24小时前台,你在预订时,网页或者APP页面都会出现入住时间的提示,如果你在此外的时间抵达,必须先行预约,或者到了后打电话呼唤对方来开门。相对来说,前者肯定更靠谱一些,后者在欧洲往往不管用,因为很多老外下班了就不接电话,即使靠谱的德国人也不例外。

即使是酒店,也往往有自己的入住时间限制。有朋友就曾于晚上酒店被巴黎的四星级酒店拒之门外,前台没人,大门紧闭,住客可以凭卡出入,你却进不去,进去了也没用,因为没有工作人员为你办理入住。

所以,如果你晚上才能抵达酒店所在地,那就必须留心酒店政策,看它是否有24小时前台,或者最迟入住时间是几点。反正我若是夜班飞机抵达目的地,第一间酒店必选有24小时前台的。

当然,如今在欧美,你遇上自助入住酒店的几率相当高。一些连锁酒店会采用这一设备,毕竟需求量大,成本容易降下来。这类酒店的门口会摆有标注“24H Check in”的自助入住机,操作很简单,只需输入预订人的名字加上信用卡号,机器就能自动识别,并显示预订信息。确认无误后,机器就会打印一张纸条,告诉你大门密码、房间号和房间密码。下面的过程就超级简单了,进大门,找房间,输入密码入住。

一些民宿也会采取这一操作,但说实话,单一民宿使用这个机器,从目前情况而言成本似乎高了点。其实欧美民宿往往采取最原始的自助入住方法,也就是将房间钥匙放在信箱里、门檐上或者门垫下面,自取入住即可。毫无疑问,普遍性采取这类操作,需要的是社会的整体诚信和良好治安。


值得一提的是,在民宿盛行的日本和台湾,部分地区对民宿经营甚至有硬性规定,要求经营者必须出面接待客人。也有一些旅行者,特别喜欢与房东沟通,将之视为旅途中的重要经历。但像我这种人,最怕的反而就是与陌生人客套,尤其是超有礼貌的日本人,办起入住来说个没完没了,比在酒店排队还要耗时间。

越来越多的人喜欢享受私人空间,不希望与陌生人有无谓交流,但民宿经营者又希望通过交流提升客人体验,这中间的冲突可真是难题。但自助入住机也许真的是未来趋势,迟早会让要求民宿经营者必须出面的那些地方政府修改这一规定。

自助入住机在中国有技术优势

一般来说,自助入住机在欧美基本会用于连锁酒店和民宿,高档大品牌很少会启用。毕竟像希尔顿、喜来登和万豪这样的大品牌,基本都是24小时前台,又强调尊贵服务,何需此机器?

不过在国内,自助入住机虽然并不普及,却可见于各种档次的酒店。前段时间,万豪就联合阿里巴巴飞猪,选择旗下几家酒店,在自助入住机领域进行合作,客人可以直接刷脸入住。

刷脸入住有多方便?只要扫描身份证,进行人脸识别等基本操作,就能办理入住,全程一分钟。

按理说,人口众多、人力资源成本相对较低的中国,对自助入住机的需求应该没欧美那么明显,但数据表明,在传统的酒店运营模式里,人工和相关能源消耗成本占据了运营成本的50%以上。越是豪华酒店,运营越繁琐,环节越多,人力成本也越高。

而且现实也早已告诉我们,中国人对新科技的需求远远超过了研发能力。当老外还是习惯信用卡时,中国人出门已经不带钱包了,买个菜都用微信或支付宝;当老外在超市还是习惯收银员时,国内许多超市已经悄然增置了自助付款机器……酒店行业也一样。

从目前情况来看,中国移动支付的发展水平给自助入住提供了相当大的便利。不过,自助入住系统可不是买菜那么简单,它牵涉到一个更大的系统。

首先,人脸识别技术需要公安认证的3D活检摄像头,对真人和身份证照片进行比对,才能100%确保本人入住。如果再严格一点,还涉及指纹采集。

其次,一般的酒店和民宿,自助入住机往往采用台式电脑的配置,如果24小时不间断工作,有一定出现死机的几率。这个对客人的影响可大了,你想想,深更半夜你去到酒店,办理自助入住,然后电脑死机了,你找谁去?所以,采用服务器级别的配置,保证系统不死机,绝对有必要。

再就是安全问题,毕竟没有保安,安保系统要更严密。再就是信息安全,自助入住牵涉着背后的庞大系统,要谨防黑客攻击造成信息外泄。

目前我们所习惯的传统酒店运营模式,严格来说已经持续了上千年,尽管技术一直在提升,但基本模式没有变化。即使将古代的旅馆排除在外,单纯说现代意义上的酒店,也从工业革命延续至今,没有明显变化。

但在当下这个时代,你很难找到不被颠覆的传统行业。超市收银员在未来很长一段时间里还会存在,但谁还会认为这个工种牢不可破?酒店行业也一样。